Charte Qualité


SANTA AZUR c’est :


  • La flotte d’autocars la plus grande de la Côte d’Azur

  • Une gamme complète de véhicule :Du mini bus 8 places à l’autocar grand tourisme 55 places

  • Un parc d’autocars récent (4ans âge moyen) et stické aux couleurs de Santa Azur

  • Plus de 100 ans d’expérience dans le transport de personnes

  •  L’assurance de la prestation adaptée à vos besoins (Transfert, mise à disposition avec chauffeur, excursions, visites guidées, …)

  • Une étude des demandes spécifiques et la présentation d’un devis sous 24h

  • Le Conseil, la gestion  et l’organisation du transport de tous les évènements et manifestations par une équipe de professionnels

  • L’affectation gratuite d’un coordinateur et d’un dispatcheur pour les opérations de plus de 10 autocars.

  • Un interlocuteur privilégié pour chaque dossier et client

  • Un Contact interne permanent : 7j/7 et 24h/24

  • Une équipe de chauffeurs et de mécaniciens formés continuellement pour assurer un haut niveau de compétence et de sécurité

  • Un service de maintenance et de suivi technique assuré par une équipe interne de mécaniciens professionnels

  • Une propreté intérieure et extérieure des autocars irréprochable

  • Une tenue irréprochable des chauffeurs dotés d’uniforme pendant leur service

  • Le partenaire transport des institutions locales du Tourisme

  • Le respect de l’application de la réglementation en vigueur (temps de conduite, maintenance, contrôle technique, …)

  • La mise en œuvre du développement durable par le renouvellement fréquent et le choix écologique (consommation carburant, émission de CO2, recyclage, …) du parc de véhicules.

 

SANTA AZUR, la signature d’une équipe compétente, réactive et flexible

 

 

Formation du personnel de conduite

Formation continue obligatoire (FCO)

Durée : 5 jours 

Contenu : actualisation des connaissances et perfection des pratiques en matière de sécurité et de réglementation professionnelle.

Organisme de formation : centre de formation AFT IFTIM PACA / ECF

Récurrence : les conducteurs ont obligation de suivre cette formation tous les 5 ans.


Procédures d’urgences

Tous nos conducteurs sont dotés d’un téléphone portable leur permettant d’appeler l’entreprise en cas d’incident et/ou d'accident du à d’éventuels problèmes techniques liés aux véhicules, à la circulation ou encore à l’état des routes.

Le cas échéant, les conducteurs peuvent également être joints par nos différents services, ainsi que par nos clients si nécessaire.


SANTA AZUR en sa cellule exploitation reste joignable au cours de la réalisation de la prestation avec une permanence 24h/24 et 7j/7. Cette permanence est assurée en dehors des heures de bureau par des agents d’exploitation en astreinte à tour de rôle.

La disponibilité, le professionnalisme, l’ancienneté et la flexibilité de nos conducteurs de grand tourisme permettent de palier à tout incident dans les meilleurs délais.


En cas d’incident

En cas d’incident, il existe dans l’entreprise un ensemble de procédures en place afin d’assurer la continuité de la prestation.

En cas de conducteur absent à sa prise de service, la société procède à une modification des affectations de manière à remplacer celui-ci.

L’exploitation et le planning anticipent et prévoient systématiquement un conducteur de permanence matin et soir pour assurer une prise de service au pied levé en cas de défaillance.

La « réserve conducteurs » est constituée en grande partie de personnel de conduite polyvalent qui peut intervenir sur différents services, ce qui permet de modifier les affectations en cas de besoin inopiné en toute sérénité. 


Gestion  des aléas / évènements fortuits indépendants du transporteur

Des alertes @, soit pour intervenir ou pour tout problème de réseau routier, sont reçues en permanence par la Direction et l’Exploitation.

Les aléas routiers (route barrée, accident ou conditions météorologiques) sont gérés en direct par le Responsable d’Exploitation ou le personnel d’astreinte, le plus souvent en collaboration directe avec le ou les conducteurs en situation. Un échange permanent avec notre client et/ou l’Autorité Délégataire est alors mis en place.


Pannes et accident

Du matériel de réserve est disponible sur nos parcs et peut être repositionné en cas d’indicent  et/ou de panne au démarrage.

Le système fonctionne sous 30 minutes au cas où un aléa surviendrait entre la prise de service au dépôt et le lieu de prise en  charge.

Si besoin, les assureurs, présents dès 5h30,  diligentent  le véhicule le plus proche de la prise en charge afin de minimiser le temps d’approche.

En cas de panne du véhicule pendant l'exécution de la prestation, le conducteur contacte le responsable de parc ainsi que le service exploitation.

Conjointement, le service exploitation et le responsable de parc mandatent le service de réparation intégré qui a une parfaite connaissance des matériels utilisés.

En fonction de la situation, le mécanicien peut également apporter une assistance par téléphone.

En fonction de la localisation du véhicule, de la nature et de l’importance de la panne, le dépannage sur route peut être effectué soit par nos équipes de mécaniciens, soit par une société spécialisée extérieure.

Les mécaniciens SANTA AZUR disposent de deux véhicules d'intervention leur permettant de pallier à des réparations dites légères.

En cas de panne importante, la société fait appel à une entreprise agréée de dépannage qui est en mesure de rapatrier le véhicule, soit en atelier interne, soit vers un concessionnaire ou succursale de marque, avec toutes les sécurités obligatoires à cette opération.

En fonction de la charge, de la course concernée, de la localisation du véhicule, l’exploitant décide d’envoyer un car de réserve avec un conducteur ou de faire appel à un confrère reconnu et compétent situé à proximité immédiate du lieu de la panne.

Le Groupe Keolis au sein duquel évolue SANTA AZUR dispose d’importants moyens sur l’ensemble du département des Alpes Maritimes et sur le territoire national pour pallier aux incidents en cours de trajet.




Maintenance et entretien des véhicules

SANTA AZUR est dotée de moyens techniques propres et spécifiques au sein d’un atelier de maintenance intégré, assurant le suivi complet de l’entretien normalisé des véhicules ainsi que les réparations plus importantes y compris les travaux de carrosserie.

  • L’Atelier technique est sous la responsabilité du Responsable de Parc, organisant les interventions grâce à un chef d’équipe œuvrant, à trois mécaniciens et à un carrossier.
  • Un outillage de dernière génération est privilégié, dont les valises diagnostic multi-marques, qui permettent des recherches de pannes à la fois rapides et précises.
  • Un magasin de pièces détachées y est également intégré
  • Deux véhicules légers de dépannage équipés de tous les moyens techniques nécessaires aux interventions sont à la disposition du personnel d’atelier
  • L’entretien et le suivi des pneumatiques sont assurés sous contrat avec la société Michelin qui dispose d’un poste de travail intégré en nos ateliers et avec la présence d’un technicien de la marque, deux fois par semaine.
  • Un stock de pneumatiques, été et hiver, nécessaire au suivi est disponible en permanence.

Par ailleurs, une assistance est assurée par les techniciens itinérants pour chacune des marques utilisées par SANTA AZUR

SANTA AZUR a mis en place une politique d’entretien préventif visant à limiter les pannes dues à l’usure et au vieillissement par un remplacement systématique d’organes à échéances données.

Le responsable de parc met en place un planning de visites techniques et d’entretien des véhicules, en coordination avec le service exploitation, en respectant la législation en vigueur et les cahiers des charges des constructeurs. Les contrôles obligatoires des équipements sont préparés à échéance régulière.

Notre choix de véhicules s’est porté sur des marques européennes les plus diffusées dont le réseau SAV est le mieux dimensionné, ce qui contribue à minimiser les immobilisations des véhicules et faciliter les entretiens  avec la présence d’un stock de pièces détachées disponibles rapidement, avec en sus la proximité de SAV fiable.

Nos mécaniciens suivent régulièrement des formations auprès des constructeurs pour parfaire leur connaissance des matériels et en découvrir les évolutions techniques.

La qualité de service implique d’accueillir nos clients de la façon la plus confortable et la plus agréable possible.

Le nettoyage intérieur et extérieur est un critère qui influence directement l’image du service, c’est pourquoi il est réalisé quotidiennement avec attention par des équipes internes et externes dédiées et formées.

Un nettoyage intermédiaire est systématiquement effectué en cours de journée par le conducteur afin de rafraichir l'autocar.

Les véhicules sont nettoyés extérieurement et intérieurement tous les jours de l’année, en fonction de leur utilisation, et indépendamment des conditions climatiques.

Le nettoyage extérieur s’effectue à l’aide d’un portique de lavage. Une mono-brosse permet également d’augmenter les capacités de lavage, notamment lors des jours de pics d’activité.

Le Responsable du Parc et son service s’assurent également du bon état du matériel et des installations (équipements de sécurité réglementaires, sièges, éclairage, chauffage, carrosserie….) pour le confort et la sécurité des clients.